Política de reembolso
Si tu pieza no es como esperabas, no te preocupes, gestionaremos juntas tu devolución.
Puedes realizar cualquier devolución en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se haya entregado el pedido.
Es importante que el artículo esté en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Para realizar la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Para cualquier consulta que tengas sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto conmigo a la dirección esther@kalinduc.com. Estoy aquí para ayudarte.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que pueda evaluar el problema y solucionarlo. Recuerda que tienes una garantía legal de 2 años sobre todos los productos.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como es el caso de los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados). Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Pasados 15 días ya no aceptamos cambios ni devoluciones.
Estado del producto devuelto
El cliente es responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el artículo es devuelto con daños, signos de uso indebido o en un estado diferente al que fue enviado, el reembolso podrá reducirse proporcionalmente al deterioro causado. En caso de daños significativos, nos reservamos el derecho de deducir del reembolso el importe correspondiente a dicha pérdida de valor, previa comunicación al cliente.
Te recomendamos conservar el embalaje original durante el periodo de desistimiento para facilitar una devolución en perfectas condiciones.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. En el caso de devoluciones dentro del periodo de desistimiento de 14 días de la UE, el reembolso se realizará de forma automática. Para el resto de casos, te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si procede, se te reembolsará en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
